Szukasz pomocy

Zamiast czekać — kontakt z Bonuseria Casino

Kontakt z obsługą Bonuseria Casino jest możliwy całodobowo, a odpowiadamy przez czat, e-mail oraz telefon przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Zajrzyj do kolekcji

Licencja Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2008/1111/691

Szyfrowanie 128-bit SSL na każdym połączeniu

Audyt RNG potwierdzony przez iTech Labs i BMM Testlabs

OFERTA POWITALNA DLA NOWYCH GOŚCI

200% do 350 zł
+ 154 darmowe spiny

4,7

Ocena 4,7 na podstawie 28 594 zweryfikowanych opinii

Kontakt bez zwłoki

Trzy drogi do żywego człowieka

Po lekturze wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Rozmowa zamiast czekania

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych, krótkich pytaniach; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 3 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Dokładnie zamiast na skróty

E-mail [email protected] wybierz dla spraw z dokumentami lub szczegółami; odpowiadamy zwykle w ciągu 8 godzin, o każdej porze dnia.

Napisz e-mail

Zadzwoń i porozmawiaj

Telefon +48 22 740 63 30 (czas strefy CET) przydaje się, gdy chcesz wyjaśnić sprawę na głos; odbieramy zwykle w ciągu 1 minuty, całodobowo.

Zadzwoń

Sześć faktów

Pomoc dla graczy z Polski

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy z Polski dodzwonisz się i dogadasz po polsku.

Sprawa

Szczegóły

Telefon

+48 22 740 63 30

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki, fiński

Regulator

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/1111/691

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

E-mail

[email protected]

Pięć rzeczy do rozmowy

Bonuseria Casino radzi zacząć od tych danych

Miej przygotowane

Zbierz poniższe rzeczy, żeby obsługa odpowiadała od razu, a nie po kilku pytaniach.; adres e-mail użyty przy rejestracji; numer identyfikacyjny transakcji; zrzut ekranu problemu; data i godzina zdarzenia; krótki opis sytuacji w zdaniu

Właściwa kolejka

Do kogo napisać w swojej sprawie?

Ustalisz, do którego działu wysłać wiadomość, żeby nie trafiła w niewłaściwe miejsce.

Dział

E-mail

Ogólne wsparcie

[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Podmiot zza kasyna

Kto odpowiada za Bonuseria Casino?

Najczęstsza obawa to brak jasności, kto tak naprawdę stoi za kasynem

Parametr

Wartość

Nazwa prawna

Bonuseria Casino N.V.

Numer spółki

648217 (Curaçao)

Adres

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulator

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2008/1111/691

E-mail pomocy

[email protected]

Ścieżka reklamacji

Najpierw rozmowa, potem regulator

Utwórz konto

Zgłoszenie z załącznikiem

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu, a zespół odpowie pisemnie z odniesieniem do twojego zgłoszenia.

Czy mogę prosić o przełożonego?

Jeśli odpowiedź nie rozstrzyga sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego działu, wskazując dotychczasową korespondencję i własne stanowisko.

Złóż skargę do regulatora

Gdy i to nie daje efektu, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2008/1111/691 oraz dotychczasową wymianę wiadomości.

Wsparcie niezależne od kasyna

Hazard może wymknąć się spod kontroli, a wtedy potrzebna jest pomoc spoza kasyna. W Polsce działają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy — organizacje niezależne od Bonuseria Casino, które wspierają graczy i ich bliskich.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy indywidualne dla osób, które chcą przestać grać, oraz dla ich rodzin.

Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień behawioralnych, w tym wsparcie dla bliskich osoby grającej.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić, czy dana osoba jest objęta dobrowolnym zakazem wstępu do kasyn online w Polsce.

Siedem ram czasowych

Ile czekasz na każdym kanale

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, ile poczekasz na odpowiedź na każdym z trzech kanałów

Kanał

Czas

Godziny czatu

24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

3 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

8 godzin

Numer telefonu

+48 22 740 63 30

Czas oczekiwania na telefonie

1 minuta

Strefa czasowa

CET

Mniej czekania na wyjaśnienie

Sprawdź odpowiedź, zanim napiszesz do obsługi

Co się dzieje, gdy obsługa musi ustalić moje konto?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie poprosi. Gdy piszesz w sprawie płatności, dodaj numer transakcji.

Dlaczego pomoc odpowiada po polsku i w innych językach?

Rozmowę prowadzisz w języku polskim, bo to główny język tej strony. Konsultanci znają też angielski, niemiecki i fiński, więc obcojęzyczny gracz również otrzyma pomoc. Język wybierasz przy pierwszym kontakcie.

Gdzie zgłosić zamknięcie konta i co się wtedy dzieje?

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat na żywo albo z adresu [email protected]. Przed zamknięciem warto wypłacić środki, bo później dostęp do salda bywa utrudniony. Potwierdzenie zamknięcia przychodzi na Twój adres e-mail.

Gdzie sprawdzić nadzorcę i numer zezwolenia operatora?

Podmiotem prowadzącym jest Bonuseria Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a zezwolenie nosi numer OGL/2008/1111/691. Firma działa od 2008 roku i figuruje w rejestrze pod numerem 648217.

Dlaczego warto poprosić o eskalację sprawy?

Odpowiedź możesz uzupełnić o numer transakcji albo zrzut ekranu, żeby konsultant miał pełny obraz sprawy. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Reklamację składasz na [email protected], a dalej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

Dlaczego wniosek o dane wysyła się na osobny adres?

Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz z adresu [email protected], podając adres e-mail konta. Obsługa odpowiada na adres przypisany do profilu, więc nie trzeba podawać hasła. Zakres odpowiedzi zależy od przepisów o ochronie danych i od prowadzonych zapisów.

Gdzie szukać pomocy w nocy i w weekend?

Pomoc działa całodobowo, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Telefon +48 22 740 63 30 odbiera zwykle w ciągu jednej minuty, a czat w ciągu trzech minut. Na wiadomość e-mail odpowiedź przychodzi średnio w osiem godzin.